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账户类

 

如何增强账户安全系数?

1.账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2.验证常用手机号和邮箱;

3.设置账户支付密码;

4.建议定期更换账户登录密码。

 

如何验证手机和邮箱?

登录移动商城账户,在“我的移动商城-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码。

 

验证手机和邮箱的好处有哪些?

1.验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;

2.忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

 

密码设置的技巧有哪些?

1.账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2.密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3.密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

 

购物类

 

如何修改/取消订单?

1.货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

2.在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

 

订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

 

订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

订单取消成功后兑换券如何返回?

订单取消成功后兑换券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

移动商城账号里兑换券怎么使用?

选购商品后进入订单结算流程,在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块, 点击“(+)使用兑换券抵消部分总额”;

 

兑换券使用期限和使用范围有限制吗?

您可以在“我的移动商城-兑换券”中查看优惠券的使用期限和使用范围。

 

购买商品时赠送的兑换券什么时候能收到?

订单完成后系统会自动派发兑换券到客户账户,请您注意查收。

 

支付及付款类

 

购买商品后付款方式有哪些?

货到付款(刷卡或现金)、在线支付、公司转账、账户余额支付。

 

支付不成功的原因有哪些?

1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6.您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

配送类

 

订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

 

订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

 

付款以后可以当场验收商品吗?

付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的移动商城”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的京东”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

配送费如何收取?

移动汽车网快递运输收费标准:金额不足39元的订单收取5元运费;偏远区域部分商品每件加收10元运费;钻石级会员享受免运费的特别优惠。

 

“39元免运费”是针对下单金额还是实际支付金额?

以您下单的总金额为准,包括各种支付方式(兑换券、账户余额等)的金额。

 

客户订单收取了5元运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?

如果是商品因质量问题产生退换货,移动汽车网将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

 

退换货类

 

移动汽车网的商品可以七天无条件退货吗?

商品有质量问题情况下7天内可以为您退货,详情请您查看售后服务政策>>

 

如何自行进行退货、换货、返修申请?

请您登录移动商城账户,在我的移动商城-返修退换货申请相应售后服务,我们会为您处理的。

 

办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

 

换货可以换同品牌不同型号的吗?

非常抱歉,换货只能调换同一商品。

 

我想申请退换货或保修,没有发票可以申请码?

一般情况下,返修退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!

 

退换货运费是如何收取的?

商品因质量问题发生的退换货,运费是由移动汽车网承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

 

退款类

 

什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明>>

 

移动商城账户里的余额怎么退给我?

您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。

 

在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?

多支付的款项会在这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。

 

余额返卡,大概需要多久能收到呢?

根据您的发卡行不同,返卡周期1-7个工作日,详情请查看退款说明>>